Kegunaan Situs Web 101

Kegunaan sangat penting bagi keberhasilan setiap situs web. Jika sebuah situs menantang untuk digunakan, maka itu tidak hanya akan membuat frustasi bagi pengguna, itu juga akan merusak bisnis Anda.


Pengguna akan menghabiskan lebih sedikit waktu di situs yang mereka rasa sulit untuk digunakan, dan menyerah sebelum menyelesaikan ajakan Anda untuk bertindak. Mereka juga akan mengingat lebih sedikit dari apa yang mereka baca dan sangat kecil kemungkinannya untuk kembali.

Singkatnya, kegunaan situs yang buruk buruk untuk bisnis. Tapi apa yang bisa Anda lakukan??

Jawabannya terletak pada:

  • Memahami apa yang membuat situs web sulit digunakan?.
  • Mengetahui teknik untuk meningkatkan hal-hal.
  • Menerapkan program pengujian kegunaan yang berkelanjutan sepanjang masa hidup situs web.

Tiga komponen inilah yang kami jelajahi dalam posting ini, dimulai dengan apa yang membuat situs web sulit digunakan.

Apa yang Membuat Situs Web Sulit Digunakan?

Ada tiga alasan utama mengapa seseorang menemukan situs web yang sulit digunakan.

Alasan pertama adalah itu situs ini hanya membingungkan. Mungkin ada terlalu banyak elemen di layar yang harus diproses pengguna. Atau, mungkin ada banyak animasi atau gambar yang mengganggu. Apa pun masalahnya, pengguna dengan cepat menjadi kewalahan.

Alasan kedua adalah itu situs web tidak konsisten dengan harapan. Misalnya, jika saya bertanya kepada Anda bagaimana Anda akan mencari di situs web, kemungkinan Anda akan pergi ke kanan atas halaman dan ketik permintaan pencarian Anda ke dalam kolom input di sana sebelum menekan tombol pencarian.

Namun, jika bidang input tidak ada di kanan atas atau tombol tidak ada, Anda akan segera bingung karena situs tidak berperilaku seperti yang Anda harapkan.

Contoh pencarian Wikipedia
Untuk waktu yang lama, Wikipedia membingungkan pengguna dengan posisi dan pelabelan fasilitas pencariannya.

Alasan terakhir orang bergumul dengan situs web adalah karena itu mereka hanya meminta terlalu banyak dari mereka. Banyak situs menyajikan terlalu banyak opsi kepada pengguna dalam satu waktu dengan daftar produk yang panjang, banyak panggilan untuk bertindak atau navigasi yang kembung.

Orang menjadi kewalahan, menderita kelumpuhan analisis ketika dihadapkan dengan terlalu banyak opsi. Faktanya, Hukum Hicks telah menunjukkan hubungan langsung antara jumlah opsi dan waktu yang diperlukan untuk membuat pilihan. Saat itulah sebagian besar pengguna tidak mau berinvestasi online.

Lebih banyak pilihan berarti waktu respons yang lebih besar
Hukum Hicks menunjukkan kepada kita bahwa semakin banyak pilihan yang kami tawarkan kepada pengguna, semakin lama waktu yang dibutuhkan bagi mereka untuk memutuskan, sehingga semakin besar kemungkinan mereka meninggalkan situs tersebut..

Tidak diragukan lagi ketika Anda melihat situs web Anda, tampaknya cukup mudah digunakan. Namun, sayangnya, Anda ditempatkan pada posisi yang buruk untuk menilai kegunaan situs web Anda. Ada dua alasan untuk ini.

  • Pertama, semakin kita terbiasa dengan sesuatu, semakin intuitif itu menjadi. Anda hanya perlu memikirkan kembali ketika Anda belajar mengemudi untuk menyadari bahwa itu benar. Ketika orang pertama kali belajar mengemudi, sangat banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Namun, setelah Anda mengendarai mobil beberapa tahun, mudah untuk tiba di tempat kerja Anda tanpa ingatan perjalanan, apalagi tindakan mengemudi.
  • Kedua, ketika kita melihat situs web kita, kita biasanya memberikan perhatian penuh kita. Namun, pengguna jarang. Pikirkan cara Anda menavigasi situs web lain. Anda sering dikelilingi oleh gangguan, apakah itu rekan kerja yang berisik di kantor, atau anak-anak Anda yang menuntut perhatian di rumah.

Hal-hal yang lebih buruk pada perangkat seluler, di mana kita sering menggunakannya ketika kita berada di luar dan tentang atau saat melakukan kegiatan lain seperti menonton TV.

Jadi jika kita tidak bisa mempercayai penilaian kita tentang situs web kita, bagaimana kita mulai meningkatkan kegunaannya? Jawabannya adalah kita harus menguji.

Cara Menguji Kegunaan Situs Web Anda

Banyak yang menganggap kegunaan menguji suatu kemewahan yang tidak mampu mereka beli. Itu memakan waktu dan mahal. Namun, meskipun pasti bisa keduanya, itu tidak perlu.

Sebagai permulaan, ada banyak kesalahpahaman di sekitar pengujian. Anda tidak perlu menguji dengan banyak orang. Lima atau enam orang banyak karena lebih banyak tidak mengungkap lebih banyak masalah secara signifikan. Anda juga tidak perlu pemirsa sebenarnya. Meskipun selalu lebih baik untuk menguji dengan pengguna Anda yang sebenarnya dalam hal menguji kegunaan, kebanyakan orang akan berjuang dengan tantangan yang sama. Hanya ketika Anda bekerja dengan orang-orang dengan kebutuhan khusus (seperti orang tua atau anak-anak), masalah demografi menjadi masalah.

Semakin banyak penguji tidak berarti lebih banyak masalah ditemukan
Jumlah masalah tambahan yang ditemukan berkurang secara dramatis saat pengujian dengan lebih dari 5 atau 6 pengguna.

Ada banyak tes sederhana yang dapat Anda jalankan yang dapat dilakukan secara gratis atau beberapa dolar paling banyak. Terlebih lagi, Anda dapat sering mendapatkan hasil dalam satu jam. Anda bisa menghabiskan waktu lebih lama dari itu berdebat tentang pendekatan yang tepat ketika Anda bisa saja menguji dan mendapatkan jawaban yang pasti.

Pendekatan terbaik adalah dengan mengadopsi pola pikir “mari kita uji itu”. Dengan kata lain, setiap kali Anda membuat keputusan tentang strategi apa yang harus dipilih, jangan tebak, tes.

Jangan menunggu sampai akhir desain ulang situs web Anda sebelum pengujian. Pada tahap itu, sudah terlambat. Jika Anda menemukan masalah, itu terlalu memakan waktu dan mahal untuk memperbaiki masalah tersebut.

Ketika datang untuk menguji kegunaan situs web Anda, Anda tidak dapat memulai pengujian terlalu dini. Bahkan mungkin untuk menguji menggunakan sketsa atau gambar rangka. Namun, Anda harus menguji mockup desain sebelum membuat apa pun.

Baik sketsa, gambar rangka, atau konsep desain, ada dua tes mudah yang dapat Anda lakukan dengan pengguna yang akan memberi tahu Anda jika Anda menuju ke arah yang benar.

1) Tes Klik Pertama

Saat mengunjungi situs web, klik pertama yang dilakukan pengguna dapat menentukan apakah mereka berhasil menyelesaikan tugas mereka.

Sebuah studi yang dihormati tentang kegunaan situs web oleh Bob Bailey dan Cari Wolfson menemukan bahwa jika pengguna mendapatkan klik pertama mereka dengan benar, mereka memiliki peluang 87% untuk menyelesaikan tugas mereka dengan benar. Namun, jika mereka salah klik pertama, itu turun menjadi 46%.

Kami dapat menguji seberapa besar kemungkinan pengguna akan mendapatkan klik pertama mereka dengan menunjukkan konsep desain dan menanyakan apa yang akan mereka klik untuk menyelesaikan tugas tertentu yang kami berikan kepada mereka..

Anda dapat melakukan ini secara langsung atau menjalankan survei yang Anda kirim kepada orang-orang melalui email, media sosial atau situs web Anda. Juga, ada banyak layanan yang akan merekrut peserta atas nama Anda hanya dengan satu dolar per orang.

Jika Anda memutuskan untuk menjalankannya sebagai survei, Anda akan memerlukan perangkat lunak khusus yang dapat melacak di mana pengguna mengklik gambar statis situs web Anda. Salah satu contoh yang baik dari perangkat lunak jenis ini adalah Hub Kegunaan. Tidak hanya memungkinkan Anda untuk menjalankan tes klik pertama yang tidak difasilitasi, tetapi mereka juga mendukung tes kedua yang saya sarankan – tes lima detik.

Peta panas hub Usability Hub
Hub Kegunaan akan memungkinkan Anda untuk menjalankan tes klik pertama dan bahkan membantu merekrut peserta.

2) Tes Lima Detik

Sementara tes klik pertama membantu Anda memahami seberapa efektif navigasi Anda, tes lima detik akan menguji hierarki visual situs Anda. Dengan kata lain, ini memungkinkan Anda untuk memahami apakah pengguna melihat elemen-elemen penting pada halaman.

Sesuai namanya, dalam pengujian lima detik, Anda menunjukkan halaman itu kepada pengguna selama lima detik sebelum menyembunyikannya. Pada titik ini, Anda meminta pengguna untuk mengingat kembali apa yang mereka lihat.

Perhatikan tidak hanya apa yang mereka ingat tetapi urutan mereka mengulangi elemen-elemen itu kembali kepada Anda. Orang biasanya akan menyebutkan hal-hal yang memiliki dampak paling signifikan terlebih dahulu. Jika orang-orang kesulitan mengingat ajakan Anda untuk bertindak atau mengirim pesan penting, Anda tahu Anda memiliki masalah yang perlu diperbaiki.

Anda juga dapat bertanya kepada pengguna apa pendapat mereka tentang situs web ini. Anda mungkin terkejut dengan balasannya. Seringkali, apa yang tampak jelas bagi kami tidak akan bagi pengguna Anda. Bukan hal yang aneh bagi pengguna untuk sepenuhnya salah memahami topik situs web atau apa yang ditawarkan organisasi Anda.

Bukan berarti pengujian Anda terbatas pada konsep desain. Anda dapat menguji situs web atau prototipe yang ada juga dengan menjalankan pengujian kegunaan.

3) Pengujian Kegunaan Ringan

Ada banyak cara untuk menjalankan pengujian kegunaan, tetapi untuk tujuan kami, saya sarankan yang paling ringan dari semua opsi pengujian. Itu akan membantu membangun nilai pengujian kegunaan dalam pikiran Anda dan mungkin mendorong Anda untuk menjadi lebih ambisius di masa depan.

Jenis pengujian kegunaan yang saya maksudkan dikenal sebagai pengujian jarak jauh yang tidak difasilitasi. Dengan kata lain, Anda tidak akan menguji secara langsung, dan tidak perlu hadir saat eksperimen berlangsung.

Untuk melakukan pengujian semacam ini, Anda perlu cara memposting tes secara online dan mencatat orang yang menyelesaikannya. Untungnya, ada banyak alat yang tersedia seperti UserBrain.

Pengujian kegunaan UserBrain
UserBrain adalah salah satu dari banyak alat yang memungkinkan Anda untuk menjalankan pengujian kegunaan jarak jauh yang tidak difasilitasi.

Pengaturannya mudah. Anda menetapkan tugas yang Anda ingin pengguna selesaikan di situs web Anda dan kemudian mengundang orang untuk menyelesaikannya.

Apa yang Anda dapatkan adalah video pendek dari pengguna yang mencoba menyelesaikan tugas Anda termasuk komentar audio di mana pengguna menjelaskan apa yang mereka pikirkan dan mengapa mereka membuat keputusan yang mereka lakukan di situs Anda.

Sekali lagi, alat seperti UserBrain akan sering merekrut pengguna atas nama Anda dengan biaya mulai sekitar $ 15. Namun, Anda juga dapat meminta peserta dari teman, keluarga, atau kolega. Yang mengatakan, cobalah dan hindari menggunakan orang-orang dari dalam perusahaan Anda karena mereka akan tahu terlalu banyak untuk menjadi peserta yang baik.

Seperti yang Anda lihat, pengujian tidak perlu sulit, dan jika Anda memutuskan untuk menggunakan pihak ketiga untuk membantu perekrutan, Anda sering mendapatkan hasil hanya dalam waktu satu jam. Sebagai hasilnya, Anda dapat menguji seluruh proses desain ulang dan bahkan secara teratur di situs langsung Anda juga. Itu ide yang bagus karena semakin banyak putaran pengujian yang Anda lakukan, semakin banyak masalah yang akan Anda temukan.

Lebih banyak tes dengan lebih sedikit penguji lebih baik
Beberapa putaran pengujian lebih efektif daripada satu putaran dengan banyak orang.

Itu berarti Anda akan dengan cepat mulai menemukan masalah dengan situs web Anda yang perlu diperbaiki. Bagaimana Anda mengatasi masalah ini akan tergantung pada apa masalahnya. Namun, di sisa artikel ini, saya ingin berbagi dengan Anda beberapa cara umum yang dapat membantu Anda mengatasi sebagian besar rintangan kegunaan di situs web Anda.

Cara Meningkatkan Kegunaan Situs Web

Ada banyak cara untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda. Namun, tiga bidang patut diperhatikan. Ini adalah:

  • Kesederhanaan antarmuka Anda.
  • Visibilitas konten kritis dan ajakan bertindak.
  • Relevansi dan kejelasan konten.

Jadi mari kita lihat ketiganya lebih detail.

1) Sederhanakan Antarmuka dan Konten Anda

Dalam kebanyakan kasus, menyederhanakan antarmuka pengguna dan konten adalah cara paling efektif untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda.

Seringkali situs web diisi dengan elemen yang tidak perlu seperti citra stok yang tidak berarti, tautan navigasi sekunder dan konten yang tidak relevan yang tidak dipedulikan pengguna..

Terlalu sering kita memiliki sikap bahwa seseorang mungkin menganggapnya berguna jadi mari kita taruh secara online. Hasilnya adalah situs web kami menjadi sangat berantakan sehingga orang tidak dapat menemukan elemen yang mereka minati.

Untungnya, Anda dapat menyelesaikannya dengan proses tiga langkah sederhana.

Langkah pertama adalah evaluasi setiap elemen pada halaman tertentu dan tanyakan pada diri kami apakah Anda dapat menghapus elemen itu. Apa dampak negatifnya dan apakah itu adalah biaya yang pantas untuk membayar situs web yang lebih bermanfaat?

Langkah kedua adalah lihat elemen layar yang tersisa dan tanyakan apakah ada elemen yang memenuhi peran sekunder. Mungkin mereka memenuhi kebutuhan audiens sekunder atau memungkinkan pengguna untuk mengatasi tugas yang kurang penting.

Jika itu masalahnya, tanyakan pada diri Anda apakah Anda bisa menyembunyikan elemen itu agar tidak mengalihkan perhatian orang dari tugas yang lebih penting. Mungkinkah itu disembunyikan lebih terkubur di situs web atau mungkin di bawah tab atau akordeon? Itu berarti masih dapat diakses oleh orang-orang tetapi tidak mempersulit pengalaman bagi sebagian besar pengguna.

Akhirnya, saatnya untuk melihat apa yang tersisa di halaman. Kita perlu membuat beberapa keputusan tentang apa yang paling kita inginkan agar diperhatikan oleh pengguna.

Misalnya, apa ajakan utama Anda untuk bertindak? Apakah itu diberikan perhatian lebih secara signifikan daripada tindakan selanjutnya seperti “ikuti kami di media sosial?”

Bagaimana dengan konten? Urutan apa yang memungkinkan orang melihat konten Anda? Apakah ini masuk akal? Apakah orang akan melihat tali pengikat Anda menjelaskan apa yang Anda lakukan sebelum mereka melihat sesuatu yang kurang penting seperti alamat pos Anda?

Di situlah tes lima detik bisa berguna. Ini akan membantu Anda mengetahui jika Anda telah memiliki hierarki visual halaman yang benar.

Tentu saja, untuk menilai jika Anda memiliki hal-hal yang benar, Anda perlu ide yang jelas di kepala Anda tentang elemen apa yang paling penting di halaman.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memberikan titik perhatian pada elemen. Beri diri Anda 25 poin perhatian. Setiap elemen halaman harus memiliki setidaknya satu poin, tetapi jika Anda ingin orang lebih memperhatikan satu hal di atas yang lain, itu harus memiliki lebih banyak poin. Jadi, misalnya, ajakan utama Anda untuk bertindak mungkin memiliki enam poin, sedangkan kebijakan privasi akan memiliki satu poin.

Setelah melakukannya, Anda dapat merancang halaman untuk mencerminkan prioritas relatif tersebut. Itu menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana Anda mendesain halaman untuk memastikan Anda menarik perhatian ke elemen yang tepat.

2) Desain untuk Visibilitas Maksimum

Ada banyak teknik yang digunakan desainer untuk menarik perhatian pengguna ke elemen layar yang lebih penting seperti tali pengikat atau ajakan untuk bertindak. Namun, ada lima yang terbukti sangat kuat. Ini adalah:

  • Posisi.
  • Citra.
  • Ruang Negatif.
  • Warna.
  • Ukuran.

1) Pertimbangkan Posisi

Karena cara kita membaca halaman web dan bagaimana kita mengharapkan mereka untuk berperilaku, beberapa posisi pada halaman lebih cenderung menarik perhatian daripada yang lain.

Misalnya, karena di barat kita membaca kiri ke kanan, kami menyukai sebelah kiri halaman. Kami juga telah mempelajari bahwa di sebagian besar situs web, kolom sebelah kanan cenderung memiliki konten sekunder di dalamnya. Bersama-sama kedua faktor ini berarti menempatkan konten yang berharga di kolom sebelah kanan mengurangi kemungkinan pengguna melihatnya.

Pengguna memprioritaskan sisi kiri
Perhatian pengguna adalah bias terhadap kolom sebelah kiri.

Pengguna juga cenderung lebih memperhatikan konten yang lebih tinggi di halaman, jadi jika Anda ingin orang melihat sesuatu, sering kali lebih baik meletakkannya di dekat bagian atas..

Namun, waktu juga penting. Jika Anda ingin seseorang mendaftar untuk nawala Anda, misalnya, mungkin lebih baik untuk melakukan seruan untuk bertindak lebih rendah pada halaman begitu mereka memiliki kesempatan untuk menilai kualitas konten Anda.

Itulah mengapa saya menyarankan pengujian ketika harus mengetahui apakah elemen terbaik untuk memposisikan elemen. Ya, sebagai aturan umum, menempatkan panggilan untuk bertindak tinggi pada halaman dan baik di kiri atau tengah akan terbukti terbaik. Namun, ada banyak pengecualian, yang paling tidak adalah pengaruh pencitraan.

2) Gunakan Pencitraan dengan Hati-hati

Perumpamaan memiliki daya tarik yang kuat pada perhatian kita. Mata kita tertarik pada citra dan khususnya jika gambar itu mengandung wajah. Kami diprogram secara biologis untuk memperhatikan orang.

Itu bisa menjadi bantuan atau penghalang bagi kegunaan situs Anda, tergantung pada bagaimana Anda menggunakan gambar.

Misalnya, mudah bagi perhatian pengguna untuk mengabaikan ajakan bertindak jika ada gambar terdekat untuk menarik perhatian mereka sebagai gantinya.

Gambar dapat mengurangi efektivitas CTA
Mudah bagi perhatian untuk mengabaikan ajakan bertindak ke citra terdekat.

Namun, kami juga dapat menggunakan gambar untuk menarik perhatian pengguna. Misalnya, kita cenderung mengikuti garis mata wajah yang kita lihat dalam gambar. Jika orang tersebut melihat ajakan Anda untuk bertindak atau beberapa konten penting lainnya, maka kami lebih cenderung menemukannya.

Gambar yang terkait dengan CTA lebih baik
Mengaitkan gambar dengan ajakan bertindak dapat membantu menarik perhatian pengguna.

Bukan hanya garis mata yang cenderung kita ikuti. Kita dapat menggunakan panah atau garis arah untuk menarik perhatian atau menjauh dari konten lain.

Selain itu, jarak relatif antara konten kritis dan citra terkait akan memengaruhi apa yang dilihat orang. Ketika dua elemen saling berdekatan, mereka cenderung dikaitkan satu sama lain. Jadi gambar tepat di sebelah ajakan untuk bertindak biasanya akan menarik perhatian kita pada seruan untuk bertindak.

Panggilan desain halus untuk bertindak
Antrian desain yang halus dapat menarik perhatian pengguna terhadap panggilan kritis untuk bertindak.

Hubungan antar unsur juga bisa membantu. Itu dapat memungkinkan kita untuk menggunakan ruang negatif untuk kebaikan kita.

3) Memanfaatkan Ruang Negatif

Saya yakin Anda telah melihatnya Dimana Wally di masa lalu. Apa yang membuatnya begitu sulit dikenali adalah bahwa karakter Wally tidak disamarkan. Bahkan, ia memiliki pakaian yang cerah dan khas. Dia sulit dilihat karena dia dikelilingi oleh banyak elemen di halaman, bersaing untuk mendapatkan perhatian kita.

Kita telah berbicara tentang menanggalkan jumlah elemen yang bersaing untuk mendapatkan perhatian kita di sebuah halaman. Tapi teknik lain yang bisa kita gunakan adalah mengelilingi konten kritis kita dengan ruang. Tanpa ada hal lain yang menempel di sekitarnya, mata kita akan fokus pada konten itu. Itu adalah alasan yang sama kita akan melihat tanda terkecil di dinding putih.

Ruang negatif
Ruang negatif memfokuskan perhatian pada elemen layar terdekat.

Bukan berarti ruang negatif adalah satu-satunya cara untuk membuat konten penting Anda menonjol dari elemen lain. Kita bisa menggunakan warnanya juga.

4) Tingkatkan Dengan Warna

Kita semua tahu bagaimana burung dan bunga menggunakan warna-warna kontras yang terang untuk menonjol dari lingkungannya. Kami dapat menggunakan teknik yang sama di situs web kami, dengan memesan warna berbeda secara eksklusif untuk konten penting seperti ajakan kami untuk bertindak.

Warna sorot
Desainer Digital Kreatif, Andy Clarke, menggunakan warna highlight secara efektif dalam karyanya dengan WWF.

Namun, kita perlu berhati-hati untuk tidak hanya mengandalkan warna karena kita semua melihatnya sedikit berbeda.

Yang mengatakan, warna bisa menjadi alat yang ampuh dalam menarik perhatian ketika dikombinasikan dengan teknik lain, seperti menggunakan ukuran untuk keuntungan kita.

5) Memanfaatkan Ukuran Relatif

Salah satu cara kita menilai kepentingan relatif elemen adalah berdasarkan ukuran. Kami secara naluriah tahu bahwa tombol ajakan bertindak yang besar lebih penting daripada tautan kecil ke kebijakan privasi.

Namun, ukuran itu sendiri tidak terlalu penting karena ukuran relatif antar item. Jika semuanya besar, maka tidak ada apa-apa. Semuanya memiliki kepentingan yang sama dalam pikiran orang.

Juga, semakin signifikan perbedaan antara ukuran elemen, semakin banyak perbedaan yang dibuat di antara mereka. Jadi kontras antara kebijakan privasi kami dan panggilan utama untuk bertindak jelas.

Namun, terlalu sering ukuran relatif antara elemen di situs web tidak cukup besar, sehingga perbedaannya tidak cukup jelas untuk membuat perbedaan..

Seperti yang Anda lihat, desain adalah alat yang ampuh untuk menarik perhatian, tetapi kita juga perlu mempertimbangkan konten di situs kami.

3) Pertimbangkan Pengguna Saat Membuat Konten

Masalah utama dengan konten di situs web adalah bahwa kami tidak membuatnya dengan mempertimbangkan pengguna. Kita mulai dari premis “apa yang ingin kita katakan tentang diri kita sendiri.” Sebagai gantinya, kita harus bertanya “apa yang ingin diketahui pengguna.”

Itu berarti, dari perspektif kegunaan, kita harus meletakkan informasi yang tepat di depan pengguna pada waktu yang tepat.

1) Jangan Membuat Pengguna Mencari Jawaban

Terlalu sering pengguna harus mencari informasi yang mereka butuhkan. Misalnya, bayangkan Anda mendaftar untuk nawala. Tepat sebelum Anda melakukannya, banyak pertanyaan melintas di benak Anda tentang apakah mereka akan mengirim spam atau seberapa aman alamat email Anda. Namun, terlalu sering, Anda harus mencari jawaban dalam beberapa kebijakan privasi yang terkubur dalam-dalam di situs web. Sebagai gantinya, kita harus menjawab pertanyaan-pertanyaan itu di desain formulir pendaftaran buletin kami.

Alamat pertanyaan pengguna
Alamat pertanyaan pengguna di mana perhatian mereka saat ini. Jangan membuat mereka mencari jawaban.

Bukannya ini satu-satunya masalah dengan cara kami mendekati konten. Kami juga memiliki kebiasaan menyusun konten berdasarkan pandangan kami tentang dunia. Kami lupa bahwa pengguna melihat dunia secara berbeda.

2) Cocokkan Model Mental Pengguna

Kita masing-masing memiliki model mental dunia. Itu memengaruhi cara kita melihat dunia dan koneksi yang kita buat di antara konsep atau benda.

Masalahnya adalah semakin kita terspesialisasi, semakin banyak model mental kita berbeda dari orang-orang di sekitar kita. Misalnya, jika saya bertanya kepada Anda apa yang akan Anda lakukan jika Anda pergi ke bank, Anda mungkin akan memikirkan semacam transaksi keuangan. Namun, jika saya mengajukan pertanyaan yang sama sebagai pemancing profesional, mereka mungkin berpikir tentang tepi sungai.

Model mental yang berbeda ini bisa menjadi tantangan besar ketika membuat struktur situs Anda karena model mental Anda mungkin sangat berbeda dari audiens Anda. Anda adalah spesialis dalam materi pelajaran Anda sehingga cara Anda memandang dunia akan berbeda dari pengguna Anda.

Itulah mengapa kita perlu melibatkan pengguna dalam pembuatan struktur situs, menggunakan teknik seperti penyortiran kartu, atau setidaknya menguji setiap arsitektur informasi yang kami buat.

Masalah lain yang mungkin Anda temui dengan arsitektur informasi Anda adalah jumlah item navigasi yang Anda tampilkan.

3) Batasi Opsi dan Buat Berbeda

Hambatan kegunaan yang signifikan pada banyak situs web adalah kompleksitas navigasi. Banyak situs yang memiliki terlalu banyak elemen pada setiap level navigasi mereka. Itu masalah karena dua alasan.

  • Pertama, kami sangat buruk dalam menyimpan banyak informasi dalam ingatan jangka pendek kami. Kami biasanya dapat menampung sekitar empat elemen sekaligus, itulah sebabnya nomor kartu kredit Anda dikelompokkan menjadi empat grup yang terdiri dari empat digit.
  • Kedua, semakin banyak elemen navigasi yang kita miliki, semakin besar kemungkinan mereka serupa. Ketika opsi tidak berbeda satu sama lain, pengguna menjadi tidak yakin dan lebih cenderung membuat kesalahan.
Buat pilihan berbeda
Jika Anda memiliki lebih dari satu pilihan, pastikan keduanya berbeda. Jika mereka terlalu mirip, pengguna tidak akan memilih.

Sebagai hasilnya, kami harus membatasi jumlah opsi yang kami tunjukkan kepada pengguna pada satu waktu dan memastikan setiap opsi berbeda dan sejelas mungkin diberi label. Itu berlaku apakah Anda berbicara tentang item navigasi, kategori produk eCommerce, atau ajakan untuk bertindak.

Investasi Kecil Dapat Membuat Perbedaan Besar

Kegunaan situs web adalah subjek yang sangat besar dan rumit. Namun, mudah untuk memulai, dan itu akan membuat perbedaan yang signifikan hanya dengan sedikit usaha.

Anda tidak hanya akan berakhir dengan pengguna yang lebih bahagia, tetapi Anda juga akan melihatnya peningkatan tingkat konversi dan jumlah pengunjung yang kembali, belum lagi rekomendasi dari mulut ke mulut.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map